La Auditoría de Formación en la Empresa Por Teresa Alonso De todos es sabido que el objetivo principal de la Formación en la Empresa es la optimización y mejora cualitativa del Capital Humano de la Compañía. En este sentido, la Dirección exige a este departamento su contribución efectiva a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. Un importante reto que se le plantea al Departamento de Formación, consiste en la necesidad de encontrar la manera de mostrar y demostrar la calidad de su desempeño ante el resto de departamentos y muy especialmente ante la dirección, de tal forma que les permita justificar y defender su presupuesto anual. Respondiendo a esta necesidad, nace una idea innovadora que permite a muchas organizaciones evaluar la calidad del servicio ofrecido por el Departamento de Formación: la Auditoría de Formación. La Auditoría de Formación, constituye una herramienta de evaluación que parte de los principios básicos de la auditoría, adaptándolos a las necesidades concretas de la Formación en la Empresa. Su desarrollo tiene en cuenta las condiciones y características específicas de la organización en la que se aplica (tamaño, sector de actividad, grado de implantación de la formación, objetivos estratégicos, etc.), por lo que su adaptación a los requerimientos de evaluación de la compañía se lleva a cabo de una forma totalmente ajustada. El procedimiento seguido en la Auditoría de Formación se estructura en las siguientes fases: Definición de los objetivos y/o estándares de calidad del Departamento de Formación, a partir de los objetivos estratégicos de la empresa. Recogida de información significativa que permita conocer la situación actual real de la actividad del departamento. Para lo cual se utilizan todo tipo de herramientas de recogida de datos (cuestionario, entrevista, observación, documentación interna de la compañía: índices de siniestralidad, absentismo, número de quejas, etc.). Comparación entre la situación actual y la deseable, para la definición de puntos fuertes y aspectos susceptibles de mejora en el Área de Formación. Identificación y justificación en un Informe Auditor de las dificultades encontradas, causas de las no conformidades y consecuencias de las mismas para la compañía. Todo ello, con el objeto de emitir recomendaciones y propuestas de mejora que permitan superar la distancia existente entre el desempeño actual y el deseable. El proceso de ajuste a los requerimientos de la compañía, se lleva a cabo por medio del cruce de dos variables: Nivel de profundización de la evaluación, y definición de las áreas a evaluar. Los Niveles de Evaluación que es posible desarrollar por medio de la Auditoría de Formación son: Nivel 1: Evaluación del nivel de Satisfacción de los Asistentes Nivel 2: Evaluación del Aprendizaje Efectivo Nivel 3: Evaluación de la Aplicación al Puesto Nivel 4: Evaluación del Impacto de la Formación en el conjunto de la Organización La selección de un nivel supone siempre la aplicación de los niveles anteriores. Normalmente, las compañías llevan a cabo únicamente el primer tipo de evaluación, por lo que no consiguen realmente conocer hasta qué punto se ha producido una transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo, ni de si este aprendizaje se ha traducido en un desempeño más eficaz de los trabajadores, o de si finalmente la formación ha contribuido a la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía. Información esta última, que se obtendría por medio de la Evaluación del Impacto de la Formación (Nivel 4). En cuanto a las Áreas que se analizan, éstas dependerán del tipo de información requerida pudiendo abarcar aspectos de tipo pedagógico, legal (adecuación a la normativa en materia de formación continua), social, económico u organizativo. A partir de los elementos que se consideren más relevantes para la organización, se definen las áreas principales a evaluar con el objeto de conocer su grado de eficacia y ajuste a los objetivos fijados, tales como: calidad pedagógica, eficiencia económica, impacto en el clima de la organización, etc. Finalmente, hemos de afirmar que la Auditoría de Formación, como herramienta de evaluación integral de la Formación en la Empresa, permite alcanzar los siguientes objetivos estratégicos: Conocer la calidad y el nivel de desempeño del Departamento de Formación Fundamentar de manera más objetiva la toma de decisiones Constituir un elemento de marketing sobre la eficacia del departamento ante el resto Medir la inversión en formación Dada la relevancia y el esfuerzo en materia de Formación Continua que en la actualidad llevan a cabo la mayor parte de las empresas de nuestro país, merece la pena dedicar parte de ese esfuerzo a conocer la calidad de este servicio y con ello contribuir a la mejora de la Formación Continua, y de toda la organización en su conjunto. Por ello, es necesario que nuestros Departamentos de RR.HH y Formación incorporen herramientas y técnicas como la aquí presentada, dirigidas a evaluar y demostrar la eficacia y contribución de la función de formación como elemento estratégico de primer orden. Para saber más, remitir e-mail a Teresa Alonso: talonso@grupoestudios.com Teresa Alonso
©
rrhhMagazine. El portal de los profesionales de Recursos Humanos y
del Management.
rrhhmagazine@rrhhmagazine.com |
|||||||||||||||||||||||
