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Innovación: Modelos de negocio vs Estrategia de negocio

13/02/2018
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Está muy de moda hablar de “nuevos modelos de negocio”, como nuevas ideas que generan valor. Pero no basta con tener un buen modelo de negocio. Sin una estrategia adecuada detrás, que se apoye en las nuevas TIC, la idea de negocio, no prosperará y será un fracaso. Además de una idea innovadora, un negocio tiene que ofrecer calidad, precio atractivo, y buena distribución para que el cliente lo compre. En otras palabras, tiene que ofrecer valor, sino, no hay negocio.

Los directivos, además de pensar en nuevas ideas de negocio, tienen que pensar en estrategias que optimicen el uso de recursos, a fin de crear el máximo valor añadido. Su trabajo debe consistir esencialmente en:

-          Generar nuevas ideas y transmitirlas

-          Seleccionar a los mejores profesionales para aplicar la estrategia que haga que estas ideas se conviertan en negocios exitosos

-          Reinvertir en nuevas ideas de negocio y en estrategias de mejora continua

Veamos un par de ejemplos. Internet y el almacenamiento en la nube, han permitido un nuevo modelo de negocio llamado SaaS o software as a service. Empresas suministradoras de software se dieron cuenta que muchas empresas posibles clientes no podían comprar y mantener este software por su elevado coste. El acceso a Internet y el almacenamiento de datos cada vez más baratos, les permitíó crear un nuevo modelo de negocio: alquilar su software a clientes que no lo podían comprar, percibiendo como ingresos el alquiler del mismo. Este modelo de negocio, que actualmente utilizan grandes suministradores, como Google y Microsoft, no funcionaría si Internet no funciona correctamente, es decir, de forma rápida, segura e ininterrumpida. Nadie contrataría estos servicios si fallara internet recurrentemente, o no tuviera fiabilidad en la información.

Amazon, el gigante de la distribución, se basa en una logística casi perfecta. Una empresa ubicada en un polígono industrial, o un ciudadano que vive en una urbanización apartada de la ciudad, abandonarían sus compras a Amazon si fallara a menudo la distribución. La Dirección de Logística es clave en este negocio. Si los plazos de entrega no se cumplieran, o la mercancía llegara en mal estado, los clientes abandonarían la compra por Amazon.

 

Herramientas básicas de innovación contínua

Existen muchas herramientas que permiten la mejora continua en el rendimiento y la calidad, cuya explicación detallada no es objeto de esta publicación. Sólo destacar su importancia en la estrategia empresarial a fin de mejorar la satisfacción del cliente y el resultado del negocio.

Estas técnicas pueden ser aplicadas en un amplio abanico de casos. Se utilizan para optimizar procesos industriales, mejorar el control de calidad, el marketing y la administración. También se aplican en empresas de servicios y en todo tipo de organizaciones.

Una de las herramientas más conocida es la llamada seis sigma. Su aplicación permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de errores o fallos mínimo: 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como consecuencia de su aplicación se obtienen importantes beneficios obtenidos para la empresa:

- Reducción de los tiempos de ciclo (tiempo de fabricación, tiempo de espera, plazo de entrega, etc.), en definitiva, mayor productividad

-  Reducción de costes

-  Aumento del grado de satisfacción del cliente

-  Mejora financiera

-  Mayores beneficios

-  Mejor imagen de la Empresa / Organización     

Hay unos efectos visibles, como los desperdicios, el bajo rendimiento de las instalaciones, etc. pero hay otros efectos que no se ven y que son mucho más importantes: pérdida de clientes, problemas financieros, pérdida de beneficios, mala imagen, etc. Y al revés. Trabajar con alto nivel de calidad, tiene el efecto contrario.

El efecto sobre los ingresos de trabajar con alto rendimiento es impresionante. Trabajar con 3 sigma que es el standard en la mayoría de empresas, supone un 20% menos de ingresos que hacerlo con 6 sigma. El gráfico habla por sí sólo. De ahí que importantes empresas industriales y de servicios hayan adoptado esta filosofía de trabajo en todos sus procesos. 

Algunas empresas que utilizan 6 sigma como una estrategia de negocio son. General Electric, Allied Signal, Toshiba, Motorola, Nasa, Dupont, JPMorgan, American Express, por citar algunos nombres conocidos.

Los resultados obtenidos por Motorola con su aplicación, durante ocho años, fueron espectaculares, eliminando el 99,7% de defectos en sus procesos y, dando como resultado:

-  Incremento de la productividad en un 12% anual

-  Reducción de los costes de mala calidad en un 84% (lo que se llama CPQ)

-  Ahorro de costes de fabricación en 1,4 bill. de $ anuales

-  Aumento de los beneficios de un 17% anual medio

Las estrategias de negocio para la mejora de la productividad y la calidad son esenciales para que un nuevo modelo de negocio tenga éxito, pero no son suficientes. Si el modelo de negocio está superado, no sirven de nada. Modelo de negocio y estrategia organizativa, van unidas.

Un ejemplo de ello es el del gigante de la fotografía, Kodak. No reaccionó ante la digitalización y no supo reinvertir en innovación digital, adaptando su modelo de negocio a los nuevos tiempos. A pesar de que sus procesos estaban muy afinados, con alta productividad, mínimas pérdidas por desperdicios, etc. todo ello no fue suficiente y la empresa se hundió.

 

 

 

         

 

 

 

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