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¿Qué se debe hacer con los trabajadores conflictivos?

Mario Naranjo - 16/02/2009
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trabajadores conflictivosCada vez más el ambiente de trabajo empieza a ser una variable significativa a tener en cuenta, no sólo en términos de rendimiento o productividad, sino también como factor influyente en el grado de satisfacción. Y es que el clima laboral, cuando es sano, se convierte en un sueldo emocional tan válido como el económico.

Mientras que la mayoría de los trabajadores no dan en absoluto problemas, se llevan bien con los demás y hacen su trabajo eficientemente, los “trabajadores conflictivos” rompen el ritmo de trabajo, hacen difícil la comunicación entre todos, incomodan a otros compañeros y superiores o simplemente resisten de modo pasivo; tienen actitudes que irritan a todos y con nada están a gusto.

Tienen un problema crónico de poner reclamaciones absolutamente por todo, expresar puntos de vista negativos o presentan un comportamiento problemático en sus relaciones con los demás. El trabajador conflictivo, es el que dice siempre “sí” y hace lo que quiere o el que siempre dice “no” por sistema; el que no acepta la autoridad; el que no quiere asumir responsabilidades; el que siempre tiene una excusa preparada; el que siempre encuentra un motivo para faltar al trabajo o no llegar a la hora; el que sólo cree que tiene derechos y que todo le pertenece, pero no está dispuesto a dar nada de su parte; el que tiene actitudes arrogantes, presuntuosas, soberbias e impertinentes y comportamientos que tratan de desprestigiar y desacreditar a sus compañeros y superiores...

¿Aguantaría usted a un trabajador, que cada poco le monta un follón y va sembrando cizaña allá por donde pasa?¿Y si además se tiene que enfrentar con trabajadores arrogantes con actitudes chulescas, que van de listillos y luego pierden miserablemente el tiempo delante de las narices de los que sí cumplen con su trabajo y encima cuando quiere actuar sus superiores le exigen que aguante?

Siempre resulta fácil y tentador meterse con el jefe, que para eso cobra más, pero por cada “jefe incorrecto” ¿Cuántos trabajadores tóxicos hay? Y aquí el término tóxico cobra realmente sentido, ya que “envenenan” a sus jefes, y a sus departamentos haciéndoles perder los papeles en más de un caso.

Son empleados capaces de destrozar el entusiasmo y minar la moral del mejor jefe del mundo, hasta el extremo de provocar que quien estuviera plenamente comprometido con su equipo y dirigiera con criterio, acabe por “mandar a paseo” el esfuerzo diario de medir cada uno de sus actos, perdiera la confianza en las personas y “tirara por la calle de en medio”, resignándose a ejercer una relación jefe-colaborador distante y mecánica ante las múltiples decepciones que estos “angelitos” les han hecho vivir.

¿Cuántos de estos empleados conoce usted que han estropeado a unos cuantos buenos jefes? Alguno que otro, estoy seguro.

Pero, una vez identificados, ¿qué debe hacerse con ellos? Así como tampoco solemos plantearnos por qué no se marcha la persona que los seleccionó, al igual que quien les enseñó lo que había que hacer, ya que ellos también fallaron, tal vez argumentado por la especial dificultad que existe para acertar en la selección de las cualidades humanas y profesionales de los futuros trabajadores y porque, en definitiva, la búsqueda del profesional perfecto no deja de ser en el fondo un tanto utópica; los malos y los buenos trabajadores están condenados a convivir. Entonces, ¿se debe reciclar al trabajador conflictivo?

Personalmente pienso que alguien que sólo fabrica problemas, que con su actitud negativa mina la moral de todo el grupo, difícilmente es reciclable. Por lealtad a la empresa, a los que sí trabajan bien, a los que quieren trabajar en un entorno positivo y con buen ambiente y además colaboran en ello, por coherencia y respeto a la enorme cantidad de gente que quiere trabajar con calidad de vida laboral, los jefes deben atreverse a actuar decididamente ante estos personajes, y todos debemos respaldarles para que así lo hagan. Por el bienestar y el futuro de la mayoría hay que animarles para que no se vengan abajo ni permitan que estos trabajadores inapropiados les influyan negativamente en su capacidad de liderazgo, alejándoles de un estilo de dirección óptimo.

Pero aún existe otra situación más complicada de solucionar que la anterior, ¿que ocurre cuando el trabajador conflictivo es un trabajador eficiente? En este caso ¿quién puede darse el lujo de despedir o dejar de contratar a un malhumorado con talento? En definitiva, ¿qué debe hacerse con los brillantes trabajadores problemáticos?

La discrepancia de opinión entre los distintos especialistas sugiere que tal vez no haya una respuesta única. Posiblemente, la empresa deba colocar sobre la balanza dos factores: por un lado, el enorme aporte de su trabajo y por el otro, el trabajo en equipo, la cultura corporativa y los valores éticos. ¿Cuál es la mejor apuesta?

En mi opinión, la eficiencia puede resultar irrelevante si su actitud enturbia el ambiente laboral y hace descender el rendimiento de quienes le rodean. De hecho, los provocadores de conflictos deberían figurar en el primer puesto de la clasificación de personas no gratas en el ámbito empresarial.


Mario Naranjo

Mario Naranjo desempeña desde 1998 funciones relacionadas con los RRHH y las RRLL en empresas del sector sanitario, y colabora de forma periódica en los diferentes medios de comunicación que componen el Grupo RHM de Comunicación, siendo columnista principal de la sección Preguntas&Respuestas del semanario ForoRH (http://www.ForoRH.com).

Asimismo, forma parte del Blog Más allá de los RRHH y de la Red española de profesionales de RRHH de rrhhMagazine.com.

 

ForoRH: http://www.ForoRH.com
Blog Más allá de los RRHH: http://raulpiriz.wordpress.com
Red española de profesionales de RRHH: http://redsocial.rrhhmagazine.com

 

 

Este contenido es un artículo escrito por Mario Naranjo publicado en el semanario sociolaboral ForoRH (http://www.ForoRH.com).
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