Medición de la satisfacción, o como crear ilusión por el trabajo y dinamizar la empresa

Con BetterBeYourself se mide la satisfacción, la orientación hacia el cliente (interno y externo) y la lealtad de sus empleados. Gestionando la satisfacción se desarrolla y amplía la motivación, la lealtad y el rendimiento de los empleados.

La gestión de la satisfacción esta basada en ocho pilares:

• Ambiente laboral motivador;
• Momentos de celebración;
• Equilibrio;
• Ambiente abierto y franqueza;
• Aprobación y valoración;
• Sueldo y evaluación;
• Oportunidades y retos;
• Grados de libertad.

El contenido de estos pilares, junto, determina cómo los empleados afrontan su trabajo y cuánta satisfacción obtienen. Los pilares se definieron, durante muchos años, mediante estudios por parte de la consultora &Samhoud en el campo de la satisfacción de empleados. La fuerza de los pilares es que han sido definidos desde el mundo de las vivencias de los mismos empleados.

BetterBeYourself le ofrece la posibilidad de medir a través de internet la satisfacción y la motivación de los empleados. Esta medición le facilita rápidamente información concreta con la cual las organizaciones pueden ponerse a trabajar. Además de un ambiente más abierto y un mayor compromiso, la medición pone en marcha un proceso de cambios positivos en el cual la satisfacción y el rendimiento van unidos. BetterBeYourself es idóneo para realizar varias mediciones al año. De esta forma se podrán visualizar los resultados de las acciones de mejora.

¿Cómo transcurre, en líneas generales, el proceso del estudio?

1. Determinar los objetivos: en primer lugar usted determinará qué quiere conseguir mediante la medición de la satisfacción. Se lo comunicará a sus empleados.
2. Elaboración del cuestionario: partiendo de una estructura básica se adapta el cuestionario a su situación específica. Dispondrá de suficiente espacio para preguntas específicas de su organización. La ventaja de la estructura básica es que se podrá realizar un análisis Benchmark.
3. Medición entre los empleados: los empleados son invitados a rellenar el cuestionario on-line o por escrito. Durante la medición, Vd. como directivo, podrá comprobar continuamente a través de internet, el nivel de participación.
4. Informe on-line: en el momento en que suficientes empleados hayan rellenado el cuestionario, dispondrá inmediatamente de un informe "listo para presentar". El informe contiene conclusiones & recomendaciones, un análisis de prioridades, gráficos, tablas de valores, explicaciones y sugerencias de los empleados.
5. Diálogo con los empleados: comentará los resultados con sus empleados, con el fin de poder determinar, de mutuo acuerdo, acciones de mejora concretas y de expresar expectativas mutuas.
6. Poner en práctica las mejoras: es importante visualizar a tiempo las acciones de mejora y prestar atención a los objetivos conseguidos.
7. Evaluación: es importante comprobar la influencia que la medición ha tenido en la satisfacción en el trabajo, la orientación hacia los clientes, los resultados financieros y la cultura.

Las ventajas de la medición de la satisfacción de BetterBeYourself:

• Flexibilidad: tanto 'estándar', como 'hecha a medida', tanto on-line, como por escrito.
• Benchmark: se podrán comparar los resultados con otras organizaciones, sectores y mediciones anteriores de su propia organización.
• Calidad: la filosofía del instrumento es fundamentado científicamente y es del agrado tanto de los empleados, como de los directivos.
• Sin pérdida de tiempo: la duración de un estudio es corto (de 2 a 4 semanas). En cuanto suficientes empleados hayan rellenado el cuestionario a través de internet, dispondrá inmediatamente del informe on-line y "listo para presentar". Así podrá comenzar a trabajar con sus empleados directamente.
• Facilidad: el cuestionario es sencillo y se puede rellenar rápidamente. Las preguntas han sido formuladas partiendo de las vivencias del empleado.
• Conciso: los informes son útiles, tanto para la dirección, como para los empleados.
• Profundidad: los resultados se pueden extrapolar a su Balanced Scorecard, al modelo EFQM/INK y a los indicadores Investors in People.
• Cambio: el método del estudio genera un ambiente abierto y de compromiso en su organización.

¿Desea más información? Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.