Reto : Acuciado por los modernos criterios de contención del gasto sanitario, el Doctors Hospital (como les ocurre a la mayoría de organizaciones sanitarias de los Estados Unidos) está haciendo frente a unos cambios de gran trascendencia. Para mantener un nivel alto en la atención y en los servicios al paciente, sin perder el control de los gastos, el hospital necesita la seguridad de contar con los gestores apropiados en todos los niveles de la organización; es decir, con personas capacitadas para dirigir y adaptar los cambios.

Hace ahora dos años, cuando John Bowers accedió al puesto de vicepresidente ejecutivo y director general, se le encargó la misión de mejorar la calidad mediante una intensificación de los procedimientos de control, atendiendo al mismo tiempo a los resultados del balance. De sus años de experiencia sobre el terreno sabía que los hospitales tienen que estar muy estructurados y jerarquizados. Los procedimientos establecidos revisten una importancia crítica, porque cualquier error o descuido puede tener graves consecuencias. Aunque el personal sanitario y administrativo suele estar muy bien preparado en la observancia de los procedimientos, Bowers había observado que los cambios les hacen sentirse incómodos. Pero los cambios eran inevitables.

Resultados: Cuando Bowers llegó al Doctors Hospital, sus altos directivos ya utilizaban un instrumento de evaluación para crear estructuras de gestión y organizativas. Instruido en 1967 por Arnold S. Daniels, el creador del Predictive Index (PI), Bowers lo había empleado durante toda su vida profesional en cinco empresas diferentes. "Llevo años utilizando el PI intensamente para perfeccionar mis conocimientos como gestor, pero también para comprender las limitaciones y los puntos fuertes de las personas, empezando por mí mismo", explica. Pidió a su Asesor del PI que demostrara la efectividad de este instrumento ante los ejecutivos del Hospital. Después de debatir el asunto, decidieron que el PI era un instrumento que podía ayudarles más eficazmente a formar a los directivos de la organización, y compraron el programa.

Para poner en marcha el programa, el Hospital empezó por instruir en el empleo del PI a los doce responsables máximos del equipo de gestión.

Robin Carey, jefe de Formación y Desarrollo Organizativo, usa actualmente el PI en varios procedimientos concebidos para mejorar la formación de directivos. Los directivos de nivel alto e intermedio del Hospital participan en planes de perfeccionamiento personal, para que puedan mejorar continuamente el desempeño de sus funciones. El PI también ha servido para ayudar a formular planes adaptados a las características de determinados directivos, así como para facilitarles la formación que les permita mejorar su efectividad.

La presentación del Hospital y de sus futuros cometidos a los nuevos directivos se realiza mediante un programa de orientación. Parte del adiestramiento consiste en debatir las características de cada directivo, según definiciones del PI, para mejorar la comprensión de los diversos estilos y de las distintas capacidades de gestión.

Con el PI, el Hospital trata de encontrar personas adecuadas para las exigentes características de sus futuros cometidos. Dirigiendo la búsqueda de un alto ejecutivo para un puesto de especial relevancia, Bowers y Carey confiaron en el PI para que les ayudara a dar con una persona dotada de un estilo de mando persuasivo, dispuesta a arriesgarse y capaz de dirigir el cambio.

El Doctors Hospital ha usado el PI para mejorar los equipos, en departamentos afectados por problemas de mando o conflictos de personalidad que repercutían negativamente en el servicio al cliente o en la atención dispensada a los enfermos. Uno de los servicios de consultas externas deseaba aumentar la satisfacción de los pacientes, respondiendo a los resultados de un estudio sobre las opiniones de los clientes. Utilizando el PI, Carey colaboró con el equipo directivo en la resolución de problemas profesionales y personales, consiguiendo una mejora espectacular de la calidad del servicio en tan sólo ocho meses.

"Para no perder competitividad en las actuales condiciones de la asistencia sanitaria, es esencial encontrar personal competente y facilitarle medios de perfeccionamiento profesional. El PI nos permite ayudar a nuestros colaboradores en la consecución de su máximo nivel de eficacia", comenta Bowers.

El Predictive Index® es un excepcional instrumento interno de gestión, utilizado por ejecutivos de todo el mundo desde hace más de 40 años para crear dirigentes y organizar empresas rentables. PI Management Resources es una asociación internacional de asesores de gestión que ayuda a las empresas a utilizar el PI para administrar su recurso más importante: su personal. Predictive Index® es una publicación de Praendex Incorporated, Wellesley Hills (Massachusetts).