¡PROPORCIONE UN SERVICIO AL CLIENTE SIN IGUAL!

Mantener a los clientes satisfechos es esencial para tener éxito en la gestión de una empresa. Cuando éstas se centran en aumentar sus ventas, pueden perder de vista la importancia de mantener contentos a los clientes de forma que sigan comprando. Algunas veces es más fácil incrementar las ventas cuidando a los clientes que ya se tienen (más) que atrayendo constantemente a nuevos clientes.

Los clientes prefieren acudir a empresas donde son bien recibidos y vuelven si se sienten cuidados. Como una inversión en las personas que forman su empresa, Customer Service Perspective™ puede tener un impacto muy positivo en su actividad de proveer servicio a los clientes.

Customer Service Perpective™ mide ocho características de comportamiento:

• Confianza

• Tacto

• Empatía

• Meticulosidad

• Conformidad

• Concentración

• Cortesía

• Orientación al cambio

• Dos capacidades que son esenciales para prestar un excelente servicio al cliente: Capacidad verbal y numérica.

Estas son importantes ya que nos muestran la facilidad con la que la persona procesará la información relacionada con su puesto y su capacidad para comunicarse de manera efectiva con el cliente. También mide el porcentaje de adecuación de la persona con la visión de Servicio al Cliente de su empresa. Esta es la información que necesita para formar y desarrollar a las personas de su compañía en sus políticas para la atención a los clientes.

Customer Service Perspective™ genera tres clases de informes:

El Informe de Entrevista muestra el porcentaje de compatibilidad que le indica lo bien que se adecuan los candidatos a sus estándares de servicio al cliente y a las expectativas específicas de su empresa.

Propone "Consideraciones para la Entrevista": Cuando un candidato/a está fuera del Perfil Ideal, el informe sugiere preguntas para indagar sobre esos "gaps". Esto generalmente implica un mejor conocimiento del candidato/a y una explicación del punto de vista de la empresa con respecto a su visión del servicio al cliente.

El Informe de Desarrollo, identifica las áreas donde centrarse con esa persona en cuanto a su formación y desarrollo de manera que se pueda ser más efectivo en proveer servicio al cliente.

El Informe Individual, ayuda a los empleados a conocer sus posibilidades de desarrollo. Es una herramienta para ayudarles a ser mejores empleados y contribuir de una forma más positiva al éxito en (a) LA gestión de su empresa.

Customer Service Perspective™ merece ser parte importante en las iniciativas de desarrollo de las personas que forman su compañía. Le ayudará a impulsar su reputación, productividad, rentabilidad y futuro.

Tiempo de Realización: 30 minutos

Obtención de Resultados: Inmediatamente